Anketu je lako napraviti i lako pokvariti. Loše postavljeno pitanje daje odgovor koji izgleda precizno, a zapravo ne znači ništa. Evo pravila kojih se držimo.
1. Jedno pitanje, jedna stvar
„Koliko ste zadovoljni cijenom i kvalitetom?“ su dva pitanja. Ako neko odgovori „3“, ne znate da li mu smeta cijena ili kvalitet. Razdvojite ih.
2. Ne sugerišite odgovor
„Koliko vam se sviđa naš novi, poboljšani proizvod?“ unaprijed pretpostavlja da se sviđa i da je bolji. Neutralno je: „Kako biste ocijenili novi proizvod?“
3. Skala mora biti uravnotežena
Ako ponudite „odlično, vrlo dobro, dobro, loše“, tri odgovora su pozitivna, a jedan negativan, pa će rezultat izgledati bolje nego što jeste. Ponudite jednako pozitivnih i negativnih opcija, s neutralnom sredinom.
4. Dozvolite „ne znam“
Ljudi bez mišljenja će, ako moraju, izabrati nešto nasumično. Opcija „ne znam“ ili „nije primjenjivo“ čuva vaše podatke od tog šuma.
5. Od opšteg ka posebnom
Ako prvo pitate o vašem brendu, a zatim „Koji brendovi vam padaju na pamet?“, odgovor ste već sugerisali. Opšta pitanja idu prva, pitanja o vama na kraju.
6. Neka bude kratka
Nakon desetak minuta ljudi počinju odgovarati bez čitanja. Za svako pitanje zapitajte se: šta ćemo uraditi drugačije zavisno od odgovora? Ako ništa, izbacite ga. Provjerite i kako anketa izgleda na mobitelu, jer većina ljudi odgovara upravo tako.
7. Probajte je prije slanja
Dajte anketu petorici ljudi iz ciljne grupe i gledajte ih dok odgovaraju. Svako mjesto gdje zastanu, pitaju „šta ste mislili ovdje?“ ili se nasmiju, treba popraviti. Ovaj korak traje sat vremena, a spašava cijelo istraživanje.
Treba vam pomoć s anketom ili samo drugo mišljenje o upitniku koji već imate? Javite nam se.