Analiza kupaca
„Zašto kupci odlaze konkurenciji?“
Saznajte ko su vaši kupci, šta im je važno pri odluci o kupovini, koliko su zadovoljni i šta bi ih natjeralo da odu ili da ostanu. Umjesto nagađanja na sastanku, imate odgovor iz prve ruke.
Kada vam treba
- prodaja pada, a nije jasno zašto
- želite znati koliko su kupci zadovoljni i šta bi ih zadržalo
- lansirate proizvod i želite testirati cijenu, pakovanje ili poruku
- ne znate tačno ko su vaši najvrjedniji kupci
Šta dobijate
- podjelu kupaca na grupe (segmente), s jasnim opisom svake
- mjerenje zadovoljstva i lojalnosti, uključujući NPS (spremnost da vas preporuče)
- glavne razloge kupovine i glavne razloge odlaska
- rezultate testiranja proizvoda, cijene, pakovanja ili reklamne poruke prije lansiranja
Kako dolazimo do odgovora
- online i telefonske ankete
- dubinski intervjui s kupcima i bivšim kupcima
- fokus grupe
- analiza vaših podataka o prodaji i kupcima
Primjer
Lanac prodavnica bilježi pad broja kupaca u dvije poslovnice. Anketa među kupcima i kratki intervjui s onima koji su prestali dolaziti pokazuju da problem nije cijena nego radno vrijeme i gužva na kasama u popodnevnim satima. Preporuka je promjena rasporeda smjena, bez sniženja cijena.
Ostale usluge
Pitanja o ovoj usluzi
Šta je NPS?
NPS (Net Promoter Score) mjeri koliko bi vas kupci preporučili drugima, na skali od 0 do 10. Jednostavan je za praćenje kroz vrijeme i za poređenje s konkurencijom, ali najkorisniji je uz pitanje zašto su kupci dali baš tu ocjenu.
Hoće li kupci znati da anketu radite za nas?
Zavisi od cilja. Kada mjerimo zadovoljstvo vaših kupaca, obično da. Kada poredimo vas i konkurenciju, anketu radimo neutralno, da odgovori ne budu pristrasni.
Želite znati šta kupci zaista misle?
Recite nam šta vas muči, a mi predlažemo kako to najbrže saznati.